BẢO HÀNH VÀ MIỄN TRÁCH NHIỆM
Các dịch vụ của Dovino đều được bảo hành với các chính sách sau:
1.Đối với dịch vụ spa : vệ sinh lần 02 không tốn phí trên cùng 01 đôi giày, túi xách nếu khách hàng vẫn chưa hài lòng.
2.Đối với dịch vụ dán đế, thay đế giày : Dovino bảo hành dán miếng dán sole mới khi có trường hợp bong tróc , rớt miếng dán đế do lỗi kĩ thuật của Dovino, fix lại keo đế giày bị bong keo sau khi thay trong thời gian 30 ngày kể từ ngày nhận ghi trên ”Hóa đơn” hoặc “Phiếu nhận hàng”.
3.Đối với dịch vụ repaint – phục hồi màu : Dovino bảo hành phần sơn màu trong thời gian 30 ngày kể từ ngày nhận giày, túi.
4.Đối với dịch vụ dán keo các vết rách : Dovino bảo hành phần keo được dán trong 30 ngày kể từ ngày nhận giày.
!!! Các trường hợp từ chối bảo hành các trường hợp quá thời gian bảo hành và các trường hợp đặc biệt sau:
1.Đối với dịch vụ vệ sinh : các vết bẩn chết, vết ố nặng,vết thâm kim lâu ngày trên vải màu, vết xước ẩn, vết đạp tàn thuốc có trên giày
2.Đối với dịch vụ dán đế, thay đế giày :Các vết rách miếng dán đế , hư hại vật lý do khách tự gây ra trong quá trình sử dụng
Các trường hợp miễn trách :
1. Dovino xin phép không chịu trách nhiệm với những vấn đề xảy ra trong quá trình vệ sinh, xử lý các đôi giày nếu nguyên nhân là những điểm yếu đặc trưng của từng loại chất liệu hoặc một số dòng giày đặc biệt.
2.Các dòng giày hiệu hoặc túi xách hàng hiệu tuy giá thành cao nhưng chất lượng của nó không thật sự thần thánh như quảng cáo.Có thể xảy ra các trường hợp sau: mất (tróc) chữ hoặc họa tiết, tróc sơn, sờn vải (da), loang (ra) màu , lem màu hoặc bay màu trong quá trình vệ sinh.
3.Các dòng giày bằng vải canvas, suade (da lộn) có thể bị phai ( nhạt) màu trong quá trình vệ sinh.Nguyên nhân là do chất lượng nhuộm tới từ nhà sản xuất giày
4.Các trường hợp giày bị rách, xước hoặc bị lỗi vật lý trước khi mang tới Dovino
5.Nhân viên của Dovino luôn nhiệt tình tư vấn cụ thể và kĩ càng theo từng trường hợp cụ thể và yêu cầu khách hàng ký tên vào giấy nhận giày khi đã đọc và hiểu rõ các chính sách tại Dovino
6. Dovino xin phép không chịu trách nhiệm với những vấn đề xảy ra trong quá trình vệ sinh nếu nguyên nhân là do sự hao mòn của chất liệu trong quá trình sử dụng.
7.Để đảm bảo an toàn cho giày hoặc túi xách của quý khách hàng, Dovino xin phép tiến hành thử các dung dịch vệ sinh ở các vùng nhỏ và góc khuất của giày trước khi vệ sinh chính thức.Chúng tôi sẽ báo ngay cho khách hàng nếu xuất hiện các phản ứng không mong muốn trên giày,tuy nhiên chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho những vấn đề xảy ra trên khu vực thử nghiệm
8. Dovino sẽ không chịu trách nhiệm với những mất mát hay hư hại xảy ra khi khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận của bên thứ ba
#Chính sách đền bù :
1.Trong các trường hợp hư hại không thể khắc phục hoặc mất giày do lỗi từ phía Dovino, chúng tôi sẽ đền bù theo các trường hợp sau: +Đối với giày đã qua sử dụng : đền bù tối đa 50% giá thị trường tại thời điểm đền bù , số tiền đền bù tối đa là 5.000.000vnđ
+Đôi với giày mới 100% : Giày mới 100% là giày chưa từng qua sử dụng dù chỉ 01 lần , mức đền bù tối đa là 100% giá trị giày tại thời điểm đền bù.
2.Khách hàng khi tiến hành nhận đền bù vui lòng cung cấp các hóa đơn, chứng từ gốc của giày hoặc túi xách nhằm đảm bảo tính xác thực giá trị đôi giày
3.Trường hợp khách hàng không cung cấp được các hóa đơn,lịch sử mua hàng để chứng minh giá trị giày,mức đền bù tối đa là 500.000vnđ
Sau khi khách hàng nhận bill và kí là chấp nhận các điều khoản trên khi sử dụng dịch vụ tại Dovino. Dovino sẽ luôn ưu tiên sự an toàn, cẩn thận lên hàng đầu khi chăm sóc các sản phẩm của khách hàng để không 1 trường hợp đền bù nào phải diễn ra. Đội ngũ Dovino xin cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách.